Autoridade e Gestão (1)

 

Significado e Conceito

Seb buscarmos encontrar num Dicionário algo que nos ajude a esclarecer o significado de autoridade, iremos porventura encontrar os seguintes significados:

 

1. Direito legalmente estabelecido de se fazer obedecer.

2. Pessoa ou entidade que tem o direito de se fazer obedecer (ex.: autoridade marítima).

3. Pessoa reconhecida pela competência ou conhecimento em determinada área.

4. Valor pessoal, importância.

5. Autorização.

O uso da palavra Autoridade como Substantivo, no coloquial da vida quotidiana, tem vários significados; pois pode designar detentores de Poder como Membros do Governo ou do Congresso legislativo, representantes das Autarquias locais como Prefeituras, e pode referir-se a funcionários do Estado, como Delegado da Polícia, Diretor de uma Universidade, Juízes e semelhantes.

Pode também designar detentores de Conhecimento, pessoas que pelo Estudo ou contato permanente por longos períodos com os assuntos em pauta, adquiriram saber e habilidade superiores em uma área específica, o que lhes permite impor a sua opinião a terceiros, ou ser chamados para esclarecer situações de impasse sobre o assunto.

Há também o conceito de autoridade na situação em que são as circunstâncias, e não a pessoa, que ditam uma decisão. Esses significados quotidianos de autoridade não são usados, no entanto, para fins de gerenciamento.

Autoridade em Gestão, é o poder de tomar decisões que orientam a ação de outros. A delegação de autoridade contribui para a criação de uma organização. Como nenhuma pessoa tem condições de desempenhar todas as funções necessárias para manter a sequência do trabalho permanentemente, é forçoso delegar autoridade e seguir os princípios da divisão do trabalho. A delegação permite que uma pessoa estenda a sua influência além dos limites do seu tempo, energia e conhecimento pessoal.

Na prática, os gerentes desempenham basicamente as mesmas funções, pois todos estão preocupados em fazer o trabalho através de outras pessoas, independentemente do tipo de organização em que estejam trabalhando.

Autoridade em Gestão, significa portanto, uma permissão especial obtida das entidades superiores por uma pessoa, com base na qual é definido o poder institucionalizado e legal inerente a um cargo, função ou posição, que permite ao titular desse cargo desempenhar com sucesso as suas responsabilidades. Refere-se ao poder delegado formal e legalmente. Inclui o direito de comandar uma situação, comprometer recursos, dar ordens e esperar que sejam obedecidas. É acompanhado da responsabilidade pela ação e pela omissão de ação. Além disso, a verdadeira autoridade também significa que o detentor aceita a responsabilidade inerente a esta.

Em outra definição, Warren Bennis e alguns analistas, definem autoridade como a capacidade de recompensar e punir, derivada dos direitos associados a uma posição de controlar o comportamento ou seja, o poder é o controle real, enquanto a autoridade é o controle legitimado derivado dos direitos associados a uma posição.

Embora o controle seja exercido em ambos os casos, a autoridade existiria apenas no último caso. Pode ser útil notar que na literatura sociológica, o termo "influência" é usado para designar o poder e autoridade, enquanto na literatura de gestão, o termo "controle" é usado para se referir ao poder e autoridade.

Podemos assim dizer que autoridade efetiva é o uso legitimado do poder, onde o agente aceita que a autoridade recebida está dentro das suas capacidades. Um gerente pode não ser um especialista em todas as habilidades que dirige. No entanto, ele deve ter uma ideia sobre o total da operação, adquirida seja pela leitura ou pela experiência. E pode usar com sucesso as habilidades técnicas de outros, sem precisar possui-las ele próprio, devendo porém saber, que tipo de habilidade é necessária para um determinado trabalho, para que possa supervisionar a ajuda dessa habilidade ou do departamento envolvido com essa habilidade. Além disso, um gerente deve conhecer a inter-relação entre as habilidades. Isso é particularmente importante quando vários departamentos estão envolvidos num projeto.

A tarefa de gerenciamento fica facilitada, se as pessoas nos diferentes níveis de hierarquia compreenderem em termos gerais, como os outros estão engajados. Ocorre às vezes, que as pessoas nos vários níveis operacionais pensam que são elas que fazem todo o trabalho e os executivos / gerentes parecem não fazer nada. Esses equívocos devem ser evitados pois não conduzem à compreensão adequada das relações de trabalho. A compreensão dos homens e das relações humanas é um aspecto importante para administrá-los e portanto, a devida atenção deve ser dada a isso.

Autoridade é o poder jurídico que um gestor possui vindo dos seus superiores, com o suporte do qual consegue fazer as coisas através dos seus subordinados. Autoridade é a chave para as funções gerenciais. Se não for delegada aos gerentes a autoridade necessária no campo da gestão, eles não poderão desempenhar as suas funções.

É a autoridade que os habilita a desempenhar as importantes obrigações de Planejamento, Coordenação, Motivação e Controle, etc., numa empresa. Se a autoridade adequada não lhe for delegada, ele não poderá desempenhar essas funções da maneira exigida e não poderá ser responsabilizado por falhas existentes na ausência dos resultados desejados. É apenas pela autoridade que ele se posiciona acima dos seus subordinados e faz com que o trabalho seja executado por eles.

Conceito de autoridade gerencial

Autoridade é a chave para os cargos gerenciais. O desempenho das funções gerenciais, juntamente com a posse de "autoridade", são os elementos essenciais de um gerente. Autoridade é a base da organização, tanto quanto uma organização é descrita como um sistema de relações de autoridade. De acordo com Mooney e Reiley “Autoridade é o princípio na raiz da organização e tão importante, que é impossível conceber uma organização, a menos que uma pessoa ou pessoas estejam em posição de exigir a ação de outras”.

Para este, a aceitação da autoridade vem do uso na comunicação, em virtude da qual aponta os objetivos. Mas a autoridade não é ilimitada. Sob uma autoridade, alguns limites são geralmente aplicados - (a) Limites biológicos, (b) Limites tecnológicos, (c) Limites físicos, (d) Limites econômicos, (e) Limites de Interesse individual e de grupo. Deles falaremos mais adiante, mas esclarecemos que a autoridade ilimitada também leva a consequências perigosas que devem ser evitadas a todo custo.

Ao concluir o significado de autoridade, podemos dizer que autoridade no sentido comum do termo é um direito legal. Ele capacita o indivíduo a tomar decisões, comandar e exercer controle sobre aqueles que são responsáveis ​​pela execução das políticas e programas da empresa. Pelas decisões tomadas, a pessoa autorizada é responsabilizada e responde perante os seus superiores e a organização como um todo.

A autoridade é dada ou delegada a alguém com o objetivo de fazer com que uma organização avance sem interrupção e com facilidade.

 

Foi definida por muitos autores como:

Certos direitos concedidos a uma posição numa instituição. Inclui o direito de tomar decisões e executá-las dos subordinados. - G.R. Terry

O poder legal ou legítimo, o direito de comandar ou agir. Aplicado à autoridade de trabalho gerencial está o poder de ordenar que outros ajam ou não de uma maneira considerada pelo possuidor da autoridade para fins empresariais ou departamentais. - Koontz e O’Donnell

Tem caráter de ordem numa organização formal, em virtude da qual é aceita pelos membros dessa organização como governando a ação, e definindo o que é governar ou determinar o que eles devem ou não fazer no que diz respeito ao que a organização está preocupada. - Chester Bernard

É o poder legal, pelo qual o possuidor pode ordenar aos seus subordinados que pratiquem ou não um determinado ato e, se não seguirem as suas instruções, dá condições de intentar uma ação disciplinar contra eles, se houver necessidade de fazê-lo.  - Theo Haimann

De acordo com a opinião de Louis A Allen, “a autoridade do conhecimento é possuída pelos especialistas da equipe nomeados pela organização. O objetivo de usar a autoridade é influenciar o comportamento dos subordinados em termos de fazer a coisa certa para atingir os objetivos organizacionais. Também envolve punição para os subordinados que erram e recompensas para os que se destacam.”

Com base nestas definições, pode-se concluir que autoridade é o poder legal e o direito de dar ordens aos seus subordinados. Na linguagem comum, autoridade é o direito de dar ordens e fazer os outros obedecerem; é um direito concedido a alguém; refere-se às pessoas que possuem conhecimentos e habilidades especiais em um determinado assunto ou assuntos, etc. No campo da administração, a autoridade tem um significado especial. Na verdade, sem autoridade e responsabilidade não pode haver uma organização. O próprio termo "organização" é concebido como uma rede de relacionamento de autoridade.

A autoridade dinamiza a organização, a gestão e as relações humanas. Talvez esta seja a razão pela qual McFarland diz: “Autoridade é o mecanismo central por meio do qual as atividades de tomada de decisão dos executivos acontecem”. Um gerente encarregado das tarefas de planejamento, organização, pessoal, direção e controle não pode trabalhar sem autoridade. Na verdade, sem autoridade, ele não pode ser chamado de gerente.

Nas palavras de Koontz e O’Donnell, “Autoridade é a chave para o trabalho de gestão. É o direito inerente a uma posição de utilizar o arbítrio de tal forma que os objetivos da empresa ou departamento sejam definidos e alcançados. ” Em suma, a autoridade é a força obrigatória na organização

A pessoa que toma as decisões é o ‘Superior’ e a pessoa que as aceita e é guiada por elas é denominado ‘Subordinado’.

Pode-se dizer que a autoridade é exercida por um "superior" no seu "subordinado" quando o subordinado aceita as decisões de seu superior. Autoridade na gestão pode ser definida como - “o direito de guiar e dirigir a ação de outros e de assegurar deles respostas que sejam apropriadas para a realização dos propósitos e objetivos da organização”. Mais uma vez, a autoridade é o cimento da estrutura organizacional, o fio que a torna possível, os meios pelos quais grupos de atividades podem ser colocados sob um gerente e a coordenação de unidades organizacionais pode ser promovida.

Algumas definições de autoridade:

 

“Autoridade é o direito de dar ordens e o poder de exigir obediência.” —Henry Fayol

“Autoridade significa o poder de emitir instruções variadas que outros devem seguir.” —Burt K. Scanlan

“Autoridade é o direito oficial e legal de comandar a ação de outros e fazer cumprir a lei”. —George R.Terry

“Autoridade é o somatório dos poderes e direitos conferidos para viabilizar a execução da obra delegada.” —Louis A. Allen

“Autoridade ... é o direito de exigir a ação de outros.” —Lyndall Urwick

“Autoridade é o direito de comandar.” —Earl P. Strong

 

Desta forma, a autoridade é um poder legal. É um direito de comandar ou agir. É o direito de dirigir as ações dos outros. A autoridade influencia as atividades e o comportamento do grupo. É um poder de impor sanções ou coagir. Nas palavras de Theo Haimann, "Autoridade é o poder legal legítimo para solicitar que um subordinado faça uma determinada coisa ou se abstenha de fazê-lo, e se ele não seguir essas instruções, o gerente está em posição, se necessário, de tomar medidas disciplinares, até mesmo para demitir o subordinado.”

 

Iremos analisar  detalhadamente a Autoridade na próxima Postagem deste Texto.

 

Atendimento de Grupos em Hotelaria

O Serviço de Eventos

 

A palavra “gerenciamento de eventos” pode deixar perplexos alguns indivíduos que não se depararam com o seu significado e o seu papel em nossa sociedade hoje. Embora alguns possam não saber, a gestão de eventos é uma atividade predominante, com o objetivo de comunicar e vincular pessoas.

 A sua gestão pode ser realizada tanto em nível global quanto local. Gestão de eventos é o planejamento e organização de eventos e atividades como festivais, casamentos, convenções, concertos, eventos esportivos e outras ocorrências de pequena e grande escala.

Vários tipos de festivais e eventos existem há muito tempo, como parte significativa da sociedade humana e foram concebidos como formas de exibição pública, ritual cívico e celebração coletiva. Na verdade, as pessoas em todas as culturas reconheceram a necessidade de definir e reservar certos momentos e espaços para criatividade e celebração comunitárias. Essas práticas datam de séculos, até milênios.

Considerando a natureza diversa dos eventos, a sua formação não está ligada ao mesmo período de tempo. É sabido que exposições e eventos comerciais foram realizados no período antigo. Historiadores antigos observaram eventos esportivos como significativos e prestigiosa forma de atuação social, que atingiu o seu apogeu com a organização dos antigos Jogos Olímpicos. Eventos do tipo festival são conhecidos e existiam desde a Idade Média, quando eram financiados pela igreja, embora alguns tipos de eventos semelhantes remontem à época romana.

Por mais que pareça que os eventos e conferências são um produto da vida moderna, as suas origens remontam ao século XVIII.

É provável que os eventos se tenham originado antes mesmo do surgimento do dinheiro, mas o estabelecimento e aceitação do equivalente geral foi, sem dúvida, seguido de seu desenvolvimento posterior. A emergência do capitalismo, novos produtos e novas relações sociais, bem como o novo modo de vida, abriram caminho para o desenvolvimento mais versátil do crescente número de eventos.

No entanto, foi durante o século XX que a evolução de todos os diferentes tipos de eventos atingiram o pico e chegaram perto do que são hoje em dia. Isto aconteceu devido ao fenômeno da renda discricionária, aumento do poder de compra e padrão dos consumidores, mudando o foco das necessidades fundamentais às necessidades adicionais, e o nascimento de completamente novas necessidades dos consumidores que aumentaram a demanda por uma gama específica de eventos, e estimularam o desenvolvimento de novas modalidades. O progresso de eventos no sentido econômico ajudou a resolver o problema do emprego e teve um impacto no crescimento económico, especialmente nas economias de mercado desenvolvidas. O melhor exemplo disso é o impacto dos mega eventos esportivos como os Jogos Olímpicos ou Campeonatos Mundiais de

esportes no crescimento econômico dos países anfitriões. Pesquisa histórica demonstra como os eventos evoluíram da reunião primitiva de pessoas por razões agrícolas ou religiosas a eventos de tipo moderno, bem como a longa história de atração de turistas e estabelecimento de comunidades anfitriãs como destinos.

 Gestão de Eventos e Turismo

A gestão de eventos não inclui o turismo. Turismo são atividades ligadas a viajar e explorar novos lugares, cultura, tradições, pessoas e experiências. Atualmente, o conceito de turismo não tem fronteiras, pois o turismo tradicional extrapolou os seus limites e mergulhou na descoberta e aprendizagem de um mundo mais vasto. O turismo, hoje, pode ser categorizado em diferentes tipos de objetivos, como viagens comuns, turismo extremo, passeios turísticos, caminhadas, turismo de compras, turismo de spa, viagens gastronômicas e muitas outras opções. Embora turismo e gestão de eventos sejam conceitos diferentes, deve-se citar que eles estão intimamente associados e afiliados entre si. Na verdade, não importa que tipo de turismo você escolha, ele sempre andará junto com a gestão de eventos.

No turismo, você não pode subestimar o valor dos eventos. O tipo mais comum de eventos turísticos, independentemente do tipo de turismo, apresenta uma ampla gama de possibilidades e oportunidades emocionantes. Diferentes tipos de eventos têm existido continuamente como componentes significativos da sociedade humana. Além disso, eles são criados como formas de rituais cívicos, exibição pública, bem como celebrações coletivas, incluindo eventos turísticos específicos.

 Valor dos Eventos em termos Turísticos

Pessoas em todas as culturas reconhecem a necessidade de reservar certos períodos e áreas para celebração e criatividade comunitárias. Eles podem conseguir isso com sucesso por meio de atividades em viagens e turismo, e porque a indústria abre muitos novos horizontes e apresenta oportunidades para organizar eventos com mais frequência e para ambientes variados, com tudo incluído.

 Eventos Incentivam Aumento do Turismo

Esta é a principal razão pela qual a gestão de eventos é tão imperativa no turismo. Os viajantes precisam estar cientes do motivo pelo qual visitam um determinado destino. É aqui que surge a gestão de eventos no turismo. Quaisquer que sejam as atividades e eventos que você oferece, eles certamente atrairão mais clientes ou turistas ao seu destino.

 Eventos e Fidelização de Clientes

Gestão de eventos em campanha turística para a fidelização dos seus clientes habituais. Se o seu local de férias favorito oferece vários eventos que você ainda não experimentou, os clientes optariam por permanecer fiéis a esse destino em vez de procurar outras alternativas, se você tentar.

Eventos e conferências são uma grande força da indústria hoteleira e continuam a crescer. Quer se trate de música, desporte, aprendizagem ou luxo, os eventos em todo o mundo estão a gerar bilhões em receitas e a mudar a forma como as empresas, as organizações hoteleiras e os resorts operam.

O crescimento dos eventos foi impulsionado por uma série de fatores, entre eles o surgimento de sites dedicados de listagem, gerenciamento e venda de ingressos e passou por grandes disrupções, com locais não tradicionais, como espaços de coworking, bares e webinars[1] ao vivo, oferecendo cada vez mais opções flexíveis de hospedagem.

Adicione a isso a crescente mudança em como as pessoas estão escolhendo vivenciar suas paixões, aprender e fazer negócios, e você começará a ver por que a indústria de eventos está se expandindo rapidamente.

 Uma indústria em expansão

Reuniões, conferências, eventos e exposições são um dos principais impulsionadores dos destinos turísticos em todo o mundo. Nos EUA, eles geram quase um trilhão de dólares em gastos diretos, indiretos e induzidos. Na Europa, a indústria de eventos continua a crescer de forma constante. Na Ásia, está crescendo. Como resultado, destinos turísticos em todo o mundo estão percebendo que os eventos são um componente vital para atrair turistas. Sem eles, eles correm o risco de perder.

 No entanto, os eventos são valiosos para mais setores do que apenas o turismo. A música, os esportes e as conferências movimentaram o mercado, com receitas de bilhões de dólares, e empresas líderes, bem como alguns dos festivais mais populares do mundo.

Eles buscam ativamente se expandir e possuem centenas de escritórios e milhares de funcionários. Não importa o setor, os eventos estão se tornando uma parte vital de seu apelo, o que significa que o desejo de funcionários com as habilidades e conhecimentos certos é essencial.

 A importância dos eventos

Uma conferência de empresa, uma feira, um lançamento de produto, um festival de música, um evento esportivo, um casamento, um desfile de moda – todos esses são exemplos de oportunidades de negócios em torno das quais a indústria está buscando melhorar as suas receitas.

Os principais atores do setor de eventos esportivos, como o Comitê Olímpico Internacional, a UEFA e a Fórmula 1, estão se concentrando cada vez mais no atendimento ao cliente e na hospitalidade VIP, aumentando a satisfação do cliente, a receita e a lucratividade. Por outro lado, resorts e destinos estão criando novos eventos ou atraindo outros que eles acham que trarão mais receita.

 Construa as habilidades necessárias

O mundo dos eventos precisa de profissionais que tenham habilidade e confiança para identificar oportunidades futuras e fazer eventos de sucesso.

Uma especialização em Gerenciamento de Eventos Internacionais pode fornecer uma experiência holística, permitindo que você explore os conceitos, características e gerenciamento de eventos locais e internacionais em vários locais. Essa especialização divide o conceito de um evento, analisa as motivações e expectativas dos clientes de hoje e fornece as habilidades necessárias para proporcionar experiências de eventos bem-sucedidas.

É muito interessante fazer o contraste entre hospitalidade e eventos. Quando você chega à mecânica dos eventos em si, existem várias abordagens para organizá-los e torná-los bem-sucedidos. Os eventos são motores muito importantes para o negócio hoteleiro.

Aprender essas habilidades de gerenciamento de eventos ajuda a desenvolver carreiras com sucesso em uma variedade de ambientes de trabalho.

Em várias empresas, esta é uma área em que se trabalha ativamente no desenvolvimento do pessoal e em ajudar os colegas a serem mais resilientes; em liderar de forma inclusiva para que todos os funcionários se sintam parte da organização.

Como líderes, devemos estar atentos a essa expectativa quando apoiamos os membros de nossa equipe – uma abordagem personalizada para treinamento e desenvolvimento pessoal terá um impacto muito maior na motivação.

Proporcionar um ambiente onde os membros da equipe se sintam seguros para se expressar; testar, testar e explorar – sem recriminação e julgamento – permitirá que os membros da equipe sejam ousados, inovem e se esforcem ainda mais pelo sucesso.

Todo planejador de eventos sempre quis ser o melhor em seus shows de gerenciamento de eventos. Na verdade, é aqui que está o trabalho árduo das pessoas. Eles realmente lidam com tudo, desde comida até programas e materiais para animais.

 Seja criativo

A criatividade é a chave para um gerente de eventos eficaz. Você precisa fazer suas ideias correrem como uma maratona e precisa ter a certeza de que pensa, sempre, liberalmente. Deixe sua imaginação nadar em céus roxos, mas sempre se atendo ao que é realidade e ao que é possível.

 Incentive a interação nas mídias sociais

Você precisa ter certeza de que seu evento está incentivando as pessoas a postar nas mídias sociais. Crie uma hashtag realmente única, crie um fundo de cabine de fotos e deixe as pessoas postarem nas mídias sociais e ouvirem as suas opiniões sobre isso.

 Se você descansar, você enferruja

Invista em aprender mais e algo diferente evento após evento. Um gerente de eventos gasta a maior parte de seu tempo produtivo reunindo pessoas para comemorar, fazer conexões ou simplesmente aprender umas com as outras.

  Desenvolva a sua equipe, e peça que se sente em círculo e converse sobre como você pode melhorar em seus eventos futuros e como podem contribuir com ideias mais exclusivas.

É bom ter em conta, que a classificação dos eventos pode ser feita de várias formas, por dimensões, tipos, localizações ou objetivos. Dentro da classificação por tipos, os eventos podem ser sociais, corporativos, culturais, educacionais, esportivos, acadêmicos, públicos ou políticos. Para o caso que nos interessa, vamos limitar-nos a referir apenas 2 tipos de eventos: Social e corporativo.

Eventos sociais

Os eventos sociais estão relacionados à esfera privada. Não costumam ser públicos e os convidados são geralmente familiares e/ou amigos. Normalmente são de caráter comemorativo, pois na maioria das vezes o evento busca celebrar algum evento especial. Dentro dos eventos sociais, há uma grande variedade de possibilidades, dependendo do motivo da celebração. Festas de aniversário, meras reuniões familiares ou de amigos, funerais, casamentos e comunhões são apenas alguns exemplos. No entanto, dada a amplitude da definição, as possibilidades são quase ilimitadas. A única coisa que deve ser cumprida é que seja privado e que seja relacionado à família e amigos. Agora, a forma de qualquer um dos exemplos que demos também pode variar muito. Reunidas as pessoas, o evento pode assumir várias formas, através de atividades ou diferentes tipos de catering. Você pode incluir uma performance ao vivo ou realizar uma cerimônia para um casamento. O entretenimento infantil pode ser fornecido e o catering pode ser sentado, tipo coquetel ou com cantos temáticos. Esta é a parte onde uma boa organização e alguma criatividade podem tornar o seu evento numa experiência inesquecível.

 Eventos corporativos ou empresariais

Embora os eventos corporativos ou de negócios também possam ter esse caráter comemorativo, geralmente não se limitam a ele, sendo, a bem da verdade, um motivo minoritário pelo qual esse tipo de evento é realizado. Os eventos corporativos são organizados e planejados pelas próprias instituições ou empresas e possuem um objetivo bem definido e intimamente relacionado ao tipo de evento a ser realizado. Assim, as razões para a realização de um evento empresarial podem ser aumentar as vendas, integrar colaboradores e aumentar a sua motivação, atrair e fidelizar clientes ou apresentar novos produtos, serviços e ideias. De acordo com cada objetivo mencionado, o evento se desenrolará de formas muito distintas. Eventos de Team Building ou Workshops, quando o objetivo é motivar ou melhorar o relacionamento com os funcionários. Caso a empresa pretenda promover um novo serviço ou produto, neste caso seria organizada uma apresentação do produto, onde entre os convidados estariam imprensa, parceiros, alguns colaboradores e clientes. Se, por outro lado, o objetivo for fidelizar clientes, pode aproveitar uma ocasião especial, como o aniversário de uma empresa, para convidar alguns dos clientes mais antigos da empresa ou potenciais novos clientes. Desta forma gera-se uma maior simpatia pela marca, o que se traduz numa maior fidelização. Estes são apenas alguns exemplos dos tipos de eventos corporativos ou empresariais que podem ser realizados. Algumas outras opções, dependendo do objetivo que você tem, são simpósios, congressos ou reuniões executivas.

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[1]Webinar é um seminário online em vídeo, gravado ou ao vivo, que geralmente permite a interação da audiência via chat. As principais plataformas de Webinário são Youtube Live, WebinarJam e GoToWebinar. Considerado um eficiente formato de conteúdo, é muito utilizado para geração e qualificação de Leads

         O Sucesso no Gerenciamento 2

2. Ética de trabalho

Uma coisa que todos os bons gerentes têm em comum é uma ética de trabalho saudável que valoriza o trabalho duro e o melhor desempenho. Trabalhar com todo o seu potencial é um bom exemplo para os funcionários seguirem e os incentiva a adotar hábitos de trabalho positivos. Os gerentes que demonstram uma forte ética de trabalho, inspiram suas equipes a realizar todo o seu potencial.

 

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3. Orientado para objetivos

Bons gerentes podem definir metas alcançáveis ​​e criar estratégias para atingir essas metas. Definir metas é uma abordagem que usa objetivos específicos, mensuráveis, acionáveis, relevantes e baseados em tempo, para que possam ser facilmente traduzidos em estratégias eficazes.

 

Dividir as metas em etapas menores pode facilitar a realização de projetos de longo prazo e ajudar sua equipe a permanecer motivada durante todo o projeto.

Específico

Ao definir uma meta, você deve ser específico sobre o que deseja realizar. Objetivos específicos têm uma chance muito maior de serem alcançados. Pergunte a si mesmo:

O que eu quero realizar?

Por que o objetivo é importante?

Quem está envolvido?

Onde está localizada esta meta?

Mensurável

É importante que você possa medir seu progresso. Ao avaliar seu progresso, você pode acompanhar e medir se foi bem-sucedido. Os métodos de medição podem ser baseados em dados, como dinheiro economizado e número de clientes atendidos, ou podem ser baseados em comentários e pesquisas de clientes. Pergunte a si mesmo:

Como saberei que atingi a meta?

Quantos/quanto?

Que fontes de informação posso usar para determinar se atingi a meta?

Alcançável

Seu objetivo? tente esticá-lo para ser desafiador, mas ser definido o suficiente para ser atingível. Verifique se o seu objetivo é algo que você tem tempo, dinheiro e recursos para fazer. Pergunte a si mesmo:

Como esse objetivo é alcançado?

Que recursos são necessários para atingir o objetivo, e nós os temos?

Se não, como podemos alcançá-los?

Relevante

Certifique-se de que seu objetivo seja relevante para a direção em que você deseja que sua empresa vá. Por exemplo, aumentar o lucro, empregar mais funcionários, aumentar o reconhecimento da marca. Pergunte a si mesmo:

Isso combina com nossos outros esforços?

É o momento certo para definir essa meta?

Vale a pena para o nosso negócio?

Tenho a equipe certa para atingir esse objetivo?

Tempo limite

Uma data-alvo fornece à sua empresa um prazo para trabalhar em direção à meta. Uma meta sem prazo pode ser facilmente esquecida ou deixada de lado. Também é importante definir prazos para as pequenas metas ao longo do caminho. Pergunte a si mesmo:

Quando a meta precisa ser concluída?

O que pode ser feito dentro do prazo?

O que posso fazer no futuro imediato (seis semanas)?

O que vai precisar de um prazo mais longo (seis meses)?

Depois de ter sua lista de objetivos de negócios, você precisará trabalhar para alcançá-los. Aqui estão algumas coisas a serem consideradas ao planejar sua estratégia para atingir suas metas de negócios:

 

Ações – descreva as ações individuais que você tomará para trabalhar em direção ao seu objetivo. Por exemplo, pesquise cinco diferentes fornecedores e faça uma lista de seus prós e contras.

Prazo – defina um prazo para completar sua meta. Pergunte a si mesmo quanto tempo você espera que a tarefa leve e defina uma data realista para trabalhar.

Recursos – detalhe seu orçamento, requisitos de pessoal e quaisquer suprimentos necessários para atingir a meta.

Responsabilidade – informe sua equipe, clientes ou um grupo de pessoas em quem você confia sobre seus objetivos. Essas pessoas podem ajudá-lo a permanecer no caminho certo e garantir que você esteja trabalhando em direção ao seu objetivo.

Revisão – considere como você medirá o sucesso de sua meta. Reserve um tempo para revisar regularmente como você está rastreando isso. Considere quais ações você pode tomar se não estiver no caminho certo, normalmente chamado Plano B.

 

4. Conhecimento do setor

Os gerentes devem ser capazes de demonstrar uma compreensão profunda de sua empresa e seu lugar no setor. Os gerentes que permanecem ativos nos canais de networking e continuam a aprimorar suas habilidades por meio de treinamentos e workshops são um bom exemplo para os funcionários permanecerem ativos e bem informados ao longo de suas carreiras.

 

5. Ser positivo e inspirador

Bons gerentes se esforçam para ser líderes fortes que incentivam o trabalho em equipe. Para capacitar sua equipe para o sucesso, certifique-se de que cada membro se sinta valorizado. Peça informações e envolva sua equipe em todo o processo de cada projeto.   Líderes fortes também fornecem feedback positivo que ajuda os funcionários a entender o que fizeram bem, ao mesmo tempo em que identificam oportunidades de melhoria.

Como gerente, você lidera pelo exemplo e sua atitude tem um potencial de longo alcance, desde a motivação individual dos funcionários até a cultura da empresa. Ao ter uma atitude positiva no local de trabalho, você pode melhorar a satisfação dos funcionários e a produtividade dos negócios, especialmente como líder.

Pessimistas, não tenham medo!: ter e promover uma atitude positiva não significa alegria exagerada, otimismo cego ou evitar negativos. Em vez disso, significa ser realista sobre pessoas e situações no trabalho, reconhecendo tanto os sucessos quanto os retrocessos.

Com uma atitude positiva, as decepções não são interpretadas como um sinal para desistir ou ceder. São motivação, dicas para começar a resolver problemas e melhorar.

Gerentes e funcionários com atitudes positivas também não são complacentes. Eles permanecem ativamente engajados em fazer o melhor para evitar transtornos para si e para toda a empresa, mesmo que tudo pareça estar funcionando sem problemas.

6. Encorajando e apoiando

Bons gerentes ajudam os membros da equipe a progredir em suas carreiras, dando-lhes crédito quando apresentam bom desempenho e destacando suas realizações em reuniões de equipe e avaliações de desempenho.

Como gerente, você pode ajudar sua equipe a identificar seus pontos fortes e aplicar seus talentos aos projetos. Converse regularmente com membros da equipe individualmente, sobre seus objetivos profissionais.

Um bom gerente deve acreditar que o estudo é uma obrigação permanente, e deve passar aos seus comandados, a ideia de que a mudança vem por meio de mudanças de paradigma de mentalidade e comportamento em torno da equidade, inclusão e diversidade. Deve estar sempre procurando maneiras de ultrapassar os limites da equidade, inclusão e diversidade e envolver as pessoas de maneira significativa, instigante e que leve a mudanças reais tanto para elas próprias, quanto para as organizações que elas representam.

A aprendizagem e a mudança comportamental são mais transformadoras e sustentáveis ​​quando a disrupção ocorre, porque acreditamos que a conexão e a compreensão humana são a base para mudar a vida e o comportamento.

Um grande desafio que se apresenta à liderança, na maior parte dos casos, é levar as pessoas a abandonar os seus antigos hábitos, e implantar soluções novas. É portanto sobre a inovação e a mudança que a liderança pode ser inspiradora, para ajudar e às vezes impor, a transformação nas organizações. Embora possa haver uma gestão eficaz ausente de ideias, não pode haver verdadeira liderança se não houver inovação e avanços organizacionais.

Líderes inspiradores,  criam uma  cultura de inspiração dentro da sua organização. Eles fornecem uma visão compartilhada, que inspira as pessoas para conseguir mais, e chegar até onde nunca teriam sonhado possível. Eles são capazes de articular uma comunhão de ideias que inspira os outros a agir. As pessoas fazem o que têm que fazer por um gerente, mas fazem o seu melhor para um líder inspirador.

7. Métodos de resolução de conflitos

Um bom gerente precisa ter fortes habilidades de resolução de conflitos, pois cada equipe geralmente tem várias personalidades. Entender como mediar desentendimentos e resolver conflitos de uma maneira que faça com que todos se sintam valorizados é essencial para manter os projetos nos trilhos e o moral no auge.

 

Conflitos e adversidades fazem parte inevitável da vida. Tentar solucionar contratempos e crises sem as estratégias certas é praticamente impossível. Talvez alguém consiga, mas terá de enfrentar muito stress e inúmeros riscos. E é bem provável que fracasse. As culturas desenvolvem sentimentos próprios, mas por vezes acentuam em alguns indivíduos, outros que sendo comuns a todas as culturas, aumentam por exacerbado amor-próprio.

Os conflitos desembocam em discussões sem solução, por falta de competência e de respeito entre as partes.

- Evita-se a troca de informações e a valorização de pessoas.

- Ninguém ousa pensar, os chefes mandam e os outros obedecem.

O relacionamento interpessoal no trabalho deve ser pautado pela simpatia, respeito, ajuda, colaboração, franqueza e confiança. Nunca se deve guiar pela força das opiniões  pessoais, as quais devem ser expostas abertamente e até defendidas (ser respeitadas e jamais amesquinhadas), mas que não podem  prevalecer  sobre o bom relacionamento ou os interesses da empresa.

Todos têm direito às  suas opiniões, mas devem respeitar também o direito que os  outros  têm de as aceitar ou  não, sem que isso  se  torne  obstáculo ao  bom  relacionamento. Todos devem empenhar-se em esgotar os recursos para a solução de conflitos no patamar organizacional em que eles ocorram, antes de apelar para uma instância superior.

A solução que damos aos nossos próprios problemas, é sempre melhor e mais  agradável ao nosso  ego, do que  a solução apresentada por  terceiros.

É também aconselhável ter em mente que qualquer solução para um conflito, deve ser satisfatória e honrosa para todas as partes intervenientes. Um conflito em que a solução final, tem um vencedor e um perdedor é um conflito latente, que não foi devidamente solucionado. Pode voltar a qualquer  momento no  futuro. Por essa razão, o gerente capacitado, procurará sempre encontrar uma solução de compromisso, em que nenhuma das partes se sinta como perdedor.

8. Dar o Exemplo

Ser um exemplo para a sua equipe pode ajudá-los a desenvolver as habilidades valiosas necessárias para se destacar em seus trabalhos. Para ser um modelo eficaz, certifique-se de exibir as qualidades que espera de sua equipe, como honestidade, transparência e disposição para assumir responsabilidades adicionais.

 

Aceitar a responsabilidade irá mostrar à sua equipe que você pode aprender com os erros. Quando você notar membros mostrando uma qualidade positiva, certifique-se de elogiá-los. Quando você exibe as qualidades que espera de sua equipe, é mais provável que eles as desenvolvam.

Como podemos então orientar o nosso relacionamento com pessoas, de forma a encorajar situações positivas e concretas?

Nas situações de contacto direto, deve-se procurar manter conversas com temas neutros. Evitar questões polémicas e pessoais, como religião e política, ou outras que tendam a causar conflitos. Se o interlocutor nos tentar envolver em uma discussão que provavelmente se tornará polémica, deve-se mudar de assunto ou encerrar a conversa. Aceitar a realidade de que é preciso cuidado para lidar com opiniões diferentes das nossas. Não se pode mudar a opinião de uma pessoa, e entrar numa luta de poder, com defensivas e críticas, pois isso apenas irá piorar as coisas. O oponente também irá nos classificar como uma pessoa difícil de lidar. Deve-se fazer o que está sob nosso controle e mudar o tema da conversa com a outra pessoa, pois isso é tudo o que temos o poder de mudar.

9. Ser Honesto e transparente

Bons gerentes demonstram um senso de honestidade e integridade que permite que os funcionários confiem em seu julgamento. Uma equipe precisa ter transparência aberta e isso começa com um gerente honesto e confiável. Os funcionários se sentirão mais à vontade para discutir preocupações com um gerente que ouvirá e dará feedback honesto.

Habilidades de liderança por si só não fazem os líderes - estilo e comportamento, fazem. Mas quem estiver interessado na formação e desenvolvimento em liderança, deve começar por analisar o seu comportamento de liderança, pois a maior parte das habilidades estão ligadas a esse aspecto gerencial.

 

•          Integridade - o requisito mais importante; sem ele todo o resto equivale a nada.

•          Nunca ficar emocionalmente negativo com as pessoas - não gritar ou resmungar, mesmo que se sinta muito aborrecido ou irritado.

•          Liderar pelo exemplo - ser visto sempre como um trabalhador mais diligente e mais incisivo do que qualquer outro.

•          Estar ao lado do seu pessoal, pronto para ajudar quando eles precisarem.

•          Equidade - tratar a todos igualmente e no mérito.

•          Ser firme e claro para lidar com o mau comportamento ou o gesto antiético.

•          Tomar notas e manter bons registos.

•          Planejamento e priorização.

•          Gerir bem o tempo e ajudar os outros a fazê-lo também.

•          Envolver o seu pessoal no seu pensamento, e especialmente na gestão da mudança.

•          Ler bons livros, e procurar bons conselheiros, para o ajudarem a desenvolver a sua compreensão de si próprio, e nomeadamente do seu pessoal e dos problemas que envolvem o negócio; ter em conta que alguns dos melhores livros de liderança não são sobre o negócio - eles são sobre pessoas que triunfam sobre a adversidade.

•          Realização das tarefas da empresa e obtenção dos objetivos, mantendo a sua integridade, a confiança do seu pessoal, e um equilíbrio entre os objetivos empresariais e as necessidades do mundo à sua volta.

10. Ser Empático e sincero

Os melhores gerentes estão comprometidos em produzir resultados, mas também entendem os desafios e as necessidades únicas dos membros de sua equipe. Esse tipo de entendimento ocorre dentro e fora do escritório. Certificar-se de que os funcionários se sintam reconhecidos por seu trabalho é tão importante quanto permitir horários flexíveis para acomodar as obrigações familiares. Um gerente que não apenas reconhece, mas também promove um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal para sua equipe inspirará maior lealdade e, em última análise, maior produtividade.

•          Ouvir e realmente entender as pessoas, e mostrar-lhes que compreende (isso não significa que tem que concordar com todos - entender é diferente de concordar).

•          Partilhar sempre a responsabilidade pela culpa ou por erros do seu pessoal, desde que eles não sejam motivados por atitudes pessoais ou de retaliação.

•          Dar sempre aos seus liderados o crédito pelos seus sucessos.

•          Nunca fazer a autopromoção. Aparecer apenas pelo apoio dado ao seu pessoal.

•          Ser visto como tomando sempre decisões justas e equilibradas. Mesmo que a decisão seja delegada ou não se venham a tomar outras providencias, se for caso disso.

•          Pedir a opinião das pessoas, mas manter-se neutro e objetivo.

•          Ser honesto, mas sensível na maneira de dar uma má notícia ou fazer uma crítica.

•          Fazer sempre o que prometeu que iria fazer - manter as suas promessas.

•          Trabalhar duro para tornar-se especialista no que faz, tanto tecnicamente como na compreensão das pessoas, das suas habilidades técnicas e desafios.

•          Incentivar as pessoas a crescer, a aprender e a assumir, tanto quanto quiserem, mas a um ritmo que possam manter.

•          Acentuar sempre o lado positivo do falar (“fazer assim”, em vez de “não fazer assim”).

•          Sorrir e incentivar os outros a serem felizes e usufruírem do seu dia-a-dia.

•          Relaxar - rompendo as barreiras e o temor da liderança - e dando ao seu pessoal momentos para se conhecerem e respeitarem uns aos outros.

12. Confiabilidade

Bons gerentes são confiáveis ​​e respeitam a confidencialidade. Os funcionários precisam saber que os gerentes têm seus melhores interesses no coração. Se seus funcionários sentirem que você não os apoia, isso pode levar a um ambiente de trabalho tóxico. Os funcionários também precisam ter certeza de que os gerentes estão dizendo a verdade. Sua confiabilidade se baseia no respeito à privacidade dos funcionários e na oferta de conselhos honestos com base no que melhor se alinha aos objetivos da sua empresa. Gestão e liderança são duas maneiras diferentes de conduzir as pessoas e os negócios. O gerente usa uma abordagem formal como método racional, o líder usa a paixão e desperta emoções, o que sempre cativa adeptos. Mas ambas podem ser consubstanciadas, na pessoa de um gestor que possua as capacidades  inerentes à fusão necessária. Esse será o líder verdadeiro, importante em qualquer organização.

13. Estresse e seu Gerenciamento

Em pequenas quantidades, o estresse pode ser muito útil e encorajador para o trabalho. No entanto, quando o estresse se torna constante e começa a fazer efeito negativo, pode afetar a comunicação, a clareza de opinião e o comportamento e ação apropriados.

Quando você está sob estresse, pode interpretar mal as outras pessoas, enviar sinais não-verbais confusos e usar padrões engraçados de comportamento.

Com que frequência você se sentiu estressado durante uma discussão com seus amigos ou colegas e depois disse ou fez algo de que se arrependeu mais tarde?

Se você melhorar as habilidades de gerenciamento de estresse, não apenas evitará esses arrependimentos subsequentes, mas também poderá influenciar outra pessoa com quem esteja em um conflito.

 

14. Controle as emoções

No gerenciamento, os sentimentos desempenham um papel importante. Tomar decisões afeta mais vezes a maneira como você se sente do que a maneira como você pensa.

Guiado pelas emoções, seu comportamento não verbal afeta a compreensão de outras pessoas e como os outros entendem e percebem você.

Se você não estiver ciente de seus sentimentos, você será “guiado”, não poderá expressar suas necessidades e experiências. Isso pode resultar em frustração, mal-entendidos e conflitos.

O controle das emoções fornece ferramentas para entender os outros, a si mesmo e as mensagens que você envia.

Embora reconhecer os sentimentos seja simples, muitas pessoas têm sentimentos fortes como raiva, tristeza ou medo de serem empurrados para debaixo do tapete.

 

Influencia na Satisfação dos Subordinados

A forma de comunicação entre o superior e o subordinado tem uma influência importante sobre a satisfação no local de trabalho. A maneira pela qual o subordinado analisa o comportamento do gestor pode influenciar positivamente ou negativamente a sua satisfação no trabalho. Comportamentos de comunicação tais como, aperto de mão, palmada nas costas e expressão vocal positiva, são cruciais para a relação entre superior e subordinado. Mensagens não verbais ou gestuais positivas, desempenham um papel central na interação interpessoal com relação à formação de impressão e expressão emocional. Um polegar voltado para cima, bater palmas para comemorar um sucesso, ou um dedo indicador bamboleante, são gestos de contacto contínuo não verbal do superior, que ajudam a aumentar a participação interpessoal com os seus subordinados, e afetam a satisfação destes no trabalho. O modo descontraído pelo qual os superiores se comunicam com os seus subordinados pode ser mais importante do que o conteúdo verbal. Indivíduos que antipatizam e pensam negativamente sobre o seu chefe estão menos dispostos a comunicar-se ou a ter motivação para trabalhar, enquanto indivíduos que gostam e pensam positivamente do seu supervisor são mais propensos a comunicar-se e estão satisfeitos com o seu ambiente de trabalho. A relação de um subordinado com o seu superior é um aspecto muito importante no local de trabalho. O gestor que usa o imediatismo não verbal descontraído, com simpatia e com linhas de comunicação abertas, está mais propenso a receber retorno positivo e a conseguir alta satisfação no trabalho dos seus subordinados, enquanto um gestor tenso, hostil ou pouco disposto a se comunicar, irá naturalmente receber um retorno negativo e baixa satisfação no trabalho dos seus subordinados.