Competência

A Capacidade de Resolver Problemas

Competência, é a combinação de seu conhecimento, com as capacidades que você adquiriu e a forma como elas se combinam no seu desempenho pessoal. Um nível consistente de realização e um padrão apropriado, é evidência de competência.

Normalmente, uma estrutura de Competências reconhece quatro níveis de competência: Básico, Capacitado, Superior e de Autoridade. Cada uma das competências individuais inclui uma descrição do que normalmente seria esperado de alguém que trabalha em cada nível.

Se você estiver trabalhando em um nível Básico de competência, espera-se que você tenha algum conhecimento da atividade especificada, bem como a sua terminologia e conceitos. Você terá alguma experiência nessa atividade e será capaz de realizar tarefas relevantes diretas para o padrão exigido, sob supervisão.

Se você estiver em um nível de competência Capacitado, terá o conhecimento e a experiência para realizar tarefas relevantes padrão, com confiança e consistência sem supervisão. Você pode até supervisionar outros. No entanto, é provável que você precise procurar aconselhamento antes de realizar tarefas mais complexas ou fora do padrão.

Se você estiver trabalhando em um nível de competência Superior, terá o conhecimento e a experiência para realizar tarefas complexas, especializadas ou não padronizadas com confiança e consistência. Você estará ciente de abordagens alternativas e poderá fornecer orientação, instrução e aconselhamento sobre a atividade a outras pessoas.

Se você estiver no nível de competência Autoritativo, será amplamente reconhecido como detendo competência plena, tanto por outros em sua organização quanto por colegas externos, pelo conhecimento e experiência que demonstrar.

À medida que você avança de um nível Básico para um Capacitado, você será capaz de demonstrar habilidades e conhecimentos crescentes e exigirá menos supervisão e orientação. Algumas organizações estão adotando o Quadro de Competências como uma estrutura interna de desenvolvimento de pessoal ou, em alguns casos, adaptando-o para produzir versões sob medida diretamente relevantes para o seu trabalho. Muitos professores colocam os alunos para resolver “problemas”. Mas seus alunos estão resolvendo problemas verdadeiros, ou meros exercícios? O primeiro enfatiza o pensamento crítico e as habilidades de tomada de decisão, enquanto o segundo requer apenas a aplicação de procedimentos previamente aprendidos. A verdadeira resolução de problemas é o processo de aplicar um método – não conhecido de antemão – a um problema que está sujeito a um conjunto específico de condições e que o solucionador do problema não viu antes, a fim de obter uma solução satisfatória.

 

Abaixo, daremos alguns princípios básicos para o ensino de solução de problemas e um modelo para implementar em seu ensino no cotidiano

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Princípios para ensinar a resolver problemas

A resolução de problemas pode ser difícil e às vezes tediosa. Mostre aos seus subordinados pelo seu exemplo, como ser paciente e persistente, e como seguir um método estruturado. Articule o seu método ao usá-lo, para que todos vejam as conexões.

Ensine dentro de um contexto específico. Ensine habilidades de resolução de problemas no contexto em que serão utilizados. Use problemas da vida real em explicações, exemplos e exames. Não ensine a resolução de problemas como uma habilidade abstrata e independente.

Ajude os aprendentes a entender o problema. Para resolver problemas, eles precisam definir o objetivo final. Este passo é crucial para a aprendizagem bem sucedida de habilidades de resolução de problemas. Se você conseguir ajudar as pessoas a responder às perguntas “o quê?” e “por quê?”, encontrando a resposta para “como?” será mais fácil.

Tome bastante tempo. Ao planejar uma palestra/tutorial, reserve tempo suficiente para: entender o problema e definir o objetivo, tanto individualmente quanto em grupo; lidar com perguntas suas ou dos treinandos; fazer, encontrar e corrigir erros; resolvendo problemas inteiros em uma única sessão.

Tire as dúvidas e dê sugestões. Peça aos utentes que prevejam “o que aconteceria se…” ou expliquem por que algo aconteceu. Isso os ajudará a desenvolver habilidades de pensamento analítico e dedutivo. Além disso, faça perguntas e sugestões sobre estratégias para incentivá-los a refletir sobre as formas de resolução de problemas que eles já usam.

Vincule erros a equívocos. Use erros como evidência de equívocos, não descuido ou adivinhação aleatória. Faça um esforço para isolar o equívoco e corrigi-lo, depois ensine-os a fazer isso sozinhos. Todos nós podemos aprender com os erros.

Defina o problema

Liste o que se sabe sobre o problema e identifique o conhecimento necessário para entendê-lo (e eventualmente) resolvê-lo.

Desconhecidos. Uma vez que você tenha uma lista de conhecidos, identificar o(s) desconhecido(s) se torna mais simples. Uma incógnita é geralmente a resposta para o problema, mas pode haver outras incógnitas. Certifique-se de que os interessados compreendam o que se espera que encontrem.

Restrições. Todos os problemas têm algumas restrições declaradas ou implícitas. Ensine a procurar apenas as palavras, deve, negligenciar ou assumir, para ajudar a identificar as restrições.

Critérios de sucesso. Ajude as pessoas a considerar desde o início qual seria um tipo lógico de resposta. Que características ele terá? Por exemplo, um problema quantitativo exigirá uma resposta em alguma forma de unidades numéricas (por exemplo, produto $/kg, cm quadrado, etc.), enquanto um problema de otimização exigirá uma resposta na forma de um máximo ou mínimo percentual.

Pense nisso

“Deixe esquentar”. Use este estágio para reflexão sobre o problema. Idealmente, os interessados desenvolverão uma imagem mental do problema em questão durante esta fase.

Identifique partes específicas do conhecimento. Eles precisam determinar por si mesmos o conhecimento prévio necessário a partir de ilustrações, exemplos e problemas abordados no discurso.

Coletar informação. Incentive a que coletem informações pertinentes, como fatores, razões, falhas, conexões, usos constantes e tabelas necessárias para resolver o problema.

Planeje uma solução

Considere as estratégias possíveis. Muitas vezes, o tipo de solução será determinado pelo tipo de problema. Algumas estratégias comuns de resolução de problemas são: computar; simplificar; usar exemplos; fazer um modelo, diagrama, tabela ou gráfico; ou trabalhar começando de trás.

Saia do problema, para analisá-lo sob vários ângulos.

Escolha a melhor estratégia. Ajude a escolher a melhor estratégia, lembrando-os novamente do que devem encontrar ou procurar.

Realize o plano

Seja paciente. A maioria dos problemas não são resolvidos rapidamente ou na primeira tentativa. Em alguns casos, executar a solução pode ser o passo mais fácil.

Seja persistente. Se um plano não funcionar imediatamente, não deixe as pessoas desanimarem. Incentive-os a tentar uma estratégia diferente e continue tentando.

Olhe para trás

Incentive os alunos a refletir. Uma vez que uma solução tenha sido alcançada, os alunos devem se fazer as seguintes perguntas:

 

A resposta faz sentido?

Ela se enquadra nos critérios estabelecidos na primeira etapa ?

Solucionei o(s) problema(s)?

O que eu aprendi fazendo isso?

Eu poderia ter resolvido o problema de outra forma?