Extratos do meu livro Introdução à Hotelaria

DIRECÇÃO E GESTÃO em hotelaria - 7

 

A realidade do mundo de hoje

A economia está mudando muito rapidamente nos nossos dias e velhas formas de gestão não funcionam mais, e não vão funcionar novamente. A magnitude da pressão de um ambiente competitivo e a mudança global do mercado é sem precedentes. É uma experiência interessante e excitante, mas que nos coloca perante uma situação tão volátil quanto caótica. O gestor actual não pode enfrentar estes novos desafios com as mesmas soluções de gestão -  a mudança bem sucedida requer liderança.

A investigação psicológica revela que, em circunstâncias de incerteza ou perante um desafio incomum e dificuldades, as pessoas procuram ajuda para compreensão das questões sobre o que lhes interessa: o que fazer, que rumo tomar, e o que não deve ser feito. Proporcionar as respostas que ajudam a responder a estas questões difíceis, é a essência da liderança.

Liderar ou gerenciar?

O gestor precisa de ambos. Um velho provérbio diz que “a liderança faz a coisa certa, e gestão é fazer as coisas direito”. A diferença entre as duas não é tão acentuada como o ditado sugere, e ambos são necessários para um crescimento empresarial eficaz: o risco da liderança cria oportunidades, enquanto o rigor da gestão se transforma em resultados tangíveis.

Há uma correlação directa entre a maneira como as pessoas vêem os seus gestores e a forma como eles executam o seu trabalho. Liderança forte é fundamental para a transformação de um grupo de pessoas numa força que mantenha com vantagem um negócio sustentável.

Como analisar Liderança e Gestão

Líderes aproveitam as oportunidades; Gestores evitam ameaças. 

Ambos juntos, avançam mais.

Líderes amplificam os pontos fortes; Gestores reduzem as fraquezas. Os dois juntos desenvolvem mais.

Liderar a Mudança

Um grande desafio que se apresenta à liderança, na maior parte dos casos, é levar as pessoas a abandonar os seus antigos hábitos, e implantar soluções novas. É portanto sobre a inovação e a mudança que a liderança pode ser inspiradora, para ajudar e às vezes impor, a transformação nas organizações. Embora possa haver uma gestão eficaz ausente de idéias, não pode haver verdadeira liderança se não houver inovação e avanços organizacionais.

Líderes inspiradores,  criam uma  cultura de inspiração dentro da sua organização. Eles fornecem uma visão compartilhada, que inspira as pessoas para conseguir mais, e chegar até onde nunca teriam sonhado possível. Eles são capazes de articular uma comunhão de idéias que inspira os outros a agir. As pessoas fazem o que têm que fazer por um gerente, mas fazem o seu melhor para um líder inspirador.

O líder é  seguido -  O gestor segue as regras.

Um líder é alguém que as pessoas seguem, naturalmente, por sua própria escolha, ao passo que um gestor normal é apenas obedecido. Um gerente pode ter obtido a sua posição de autoridade, através do tempo e da lealdade concedida à empresa, e não como resultado das suas qualidades de liderança. Um líder pode ter menos capacidade de organização, mas a sua visão une as pessoas por trás dele.

Dizer às pessoas o que fazer, não é inspirá-las a segui-lo. O gestor que pretende ser líder tem que ir até elas, mostrar como as idéias podem ser implantadas, ou como os objectivos podem ser atingidos, dar sugestões e aceitar outras, deixar que as idéias germinem nos cérebros dos que comanda e os sentimentos brotem nos seus corações. Eles vão partilhar os seus anseios, e ouvir as suas recomendações. Vão querer segui-lo, o suficiente para mudar o que estão fazendo, e talvez arriscar com ele, na dúvida de situações em que normalmente não considerariam arriscar antes.

Líderes com forte carisma, têm mais facilidade em atrair pessoas para a sua causa, sem outra persuasão que a promessa  de satisfação pelo dever cumprido, ao atingirem juntos os objectivos que se haviam proposto.

Como funciona a gestão

A gestão é levada adiante, geralmente, por pessoas que são experientes no seu campo, e que trabalharam o seu caminho dentro da empresa. Um gerente conhece cada peça do sistema e pode também possuir um bom conhecimento técnico, mas pode perder a audácia ao defender o status quo. Um líder pode ser um recém-chegado à empresa, sem experiência ou sem conhecimento desta, mas traz sabedoria, cabeça fresca e novas idéias, para testar com coragem e afoiteza.

Conclusão

Gestão e liderança são duas maneiras diferentes de conduzir as pessoas e os negócios. O gerente usa uma abordagem formal como método racional, o líder usa a paixão e desperta emoções, o que sempre cativa adeptos. Mas ambas podem ser consubstanciadas na pessoa de um director, que possua as capacidades  inerentes à fusão necessária. Esse será o líder verdadeiro, importante em qualquer organização.

Frases sobre liderança e inspiração

·      "As pessoas perguntam a diferença entre um líder e um chefe... O líder trabalha a céu aberto, e o chefe ocultamente. O líder conduz as unidades como dono". (Theodore Roosevelt)

·      "O atirador atinge o alvo, em parte a puxar, em parte a deixar ir. O barqueiro alcança o desembarque, em parte a puxar, em parte a deixar ir." (Provérbio egípcio)

·      "Nenhum homem é apto para outro comando, se não puder comandar a si mesmo." (William Penn)

·      "É impressionante o que você pode realizar, se você não se importa com quem recebe o crédito." (Presidente Truman, Harry S.)

·      "Eu não uso apenas todos os cérebros que eu tenho ao meu dispor, mas também tudo o que posso pedir a outros." (Woodrow Wilson)

·      "Que proveito terá o homem, se ele ganhar o mundo inteiro mas perder a sua alma?" (A Bíblia Sagrada, Marcos 08:36)

·       "Um sonho é apenas um sonho. Uma meta é um sonho com um plano e um prazo." (Harvey Mackay, autor de Beware the Naked Man Who Offers You His Shirt).

·      “Faça aquilo que você gosta, goste do que fizer e entregue sempre mais do que você prometer.” (Harvey Mackay, autor de Swim With the Sharks: Without Being Eaten Alive “Tome Banho com Tubarões Sem Ser Comido Vivo” ).

·      "Idéias são como coelhos. Você recebe um casal, aprende a cuidar deles e muito em breve você tem uma dúzia." (John Steinbeck)

·      "Eu mantenho seis servidores honestos. Eles me ensinaram tudo o que sei; Seus nomes são: que e porque, quando e como e onde e quem.” (Rudyard Kipling, em "Just So Stories", 1902).

·      "Um anão de pé sobre os ombros de um gigante, pode ver mais longe que o próprio gigante." (Didacus Stella, circa AD 60)

·      "Integridade sem conhecimento é fraca e inútil, e conhecimento sem integridade é perigoso e horrível". (Samuel Johnson 1709-1784)

·      "A coisa mais importante na vida não é capitalizar sobre o sucesso próprio - qualquer idiota pode fazer isso. A coisa realmente importante é tirar proveito dos seus erros." (William Bolitho, em "Doze contra os Deuses")

·      "Todo mundo pode ficar zangado - isso é fácil. Mas ficar zangado com a pessoa certa, com a intensidade certa, na hora certa, pelo motivo certo e da maneira certa - isso é difícil." (Aristóteles)

·      "Gestão significa ajudar pessoas a obter o melhor de si, e não apenas organizar as coisas." (Appley Lauren, autor de Human Resources Management)

·      "Não é o crítico que conta, nem quem aponta como o homem forte tropeçou, ou como o executor das acções poderia ter feito melhor. O crédito pertence ao homem que está realmente na arena, cujo rosto está sujo com o suor, a poeira e o sangue, que se esforça corajosamente; que erra e vem acima recomeçar de novo e de novo, que conhece os grandes entusiasmos, as grandes devoções e se desgasta numa causa nobre e que, na melhor hipótese conhece o triunfo das grandes realizações, mas na pior, se falhar, pelo menos o seu lugar nunca será junto às almas frias e tímidas que não conhecem nem a vitória nem a derrota." (Theodore Roosevelt).

·      "Atrás de um grande homem há sempre outros grandes homens." (Provérbio chinês).

·      "Eu elogio em voz alta. Mas culpo com suavidade." (Catarina, a Grande, 1729/1796).

·      "Experto Credite". ("Confie em quem sabe." Virgílio, há dois mil anos atrás).