A tónica da formação de pessoal deve ser colocada no produto, no serviço e no cliente

Na educação para a qualidade, o acento tónico da formação deve ser colocado no produto, no serviço e no cliente; o resultado obtido deve ser uma fonte de satisfação, pela alegria do dever cumprido mas tendo o cuidado de apresentar as formações ministradas, de forma a que não apareçam como fruto de uma aprendizagem, mas sim como uma mudança cultural. Na educação para a qualidade, ocorrem, como é óbvio, progressos em alguns dos intervenientes. Se alguém comentar que a sua personalidade  se desenvolveu, esse tipo de convicção deve ser encorajado, mas não devemos enfatizar nunca o desenvolvimento pessoal, como objetivo da educação para a qualidade.